Politica de Retur
La farino.ro, ne dorim să oferim produse de panificație și patiserie proaspete și de calitate superioară. Dacă, totuși, nu sunteți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate, vă oferim opțiunea de a solicita un retur, respectând următoarele condiții:
1. Condiții Generale pentru Retur
- Produsele alimentare (de panificație și patiserie) nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare, din motive de igienă și siguranță alimentară. Ne asigurăm că toate produsele livrate respectă cele mai înalte standarde de calitate și prospețime.
- În cazuri excepționale, cum ar fi livrarea unui produs deteriorat, greșit sau necorespunzător, ne angajăm să remediem situația fie prin înlocuirea produsului, fie prin returnarea sumei achitate, în funcție de preferințele clientului.
2. Excepții de la Retur
Conform legii și pentru a asigura siguranța alimentară:
- Produsele perisabile cum ar fi pâinea, prăjiturile, produsele de patiserie sau orice alte produse alimentare nu pot fi returnate.
- Nu se acceptă retur pentru produsele desigilate sau care prezintă semne de utilizare după livrare.
3. Procedura de Reclamație
Dacă ați primit un produs deteriorat sau incorect, urmați acești pași:
- Contactați-ne în termen de 24 de ore de la primirea produsului, la adresa de email contact[at]farino.ro sau la numărul de telefon 0720414062.
- Furnizați detalii despre comandă și problema întâmpinată, inclusiv eventuale fotografii ale produsului.
- După ce solicitarea dvs. este verificată, vă vom oferi opțiunea de a primi un produs nou sau de a vi se returna suma plătită.
4. Condiții pentru Returnarea Sumei
- Returnarea sumei plătite va fi procesată doar pentru produsele care au fost livrate deteriorate sau incorect.
- Suma achitată va fi rambursată în termen de 7 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de retur, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială.
5. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, ne puteți contacta la contact[at]farino.ro sau la 0720414062. Ne străduim să oferim soluții rapide și eficiente pentru orice probleme întâmpinate.